冬季供熱工作涉及千家萬戶、事關群眾冷暖，是一項重要的民生工程和民心工程。自11月15日供熱以來，建盛公司全力以赴、科學調控、精細管理，持續(xù)升級暖心服務，讓關懷始終在線。
智慧供熱實現(xiàn)降本增效
公司依托智慧供熱平臺，全面強化了對9座熱力站設備及管網(wǎng)溫度、壓力、流量等關鍵參數(shù)的實時監(jiān)測與動態(tài)管控，實現(xiàn)了對風險隱患早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，特別是管網(wǎng)失水量得到了有效控制，為安全生產(chǎn)提供了堅實保障。同時，公司密切關注天氣變化，動態(tài)優(yōu)化運行策略，精準調節(jié)參數(shù)，確保了供熱質量的均衡與穩(wěn)定。
精細維保提升運行水平
隨著供熱一次管網(wǎng)的改造完成，二次管網(wǎng)的維保工作尤為關鍵。一方面，公司持續(xù)強化維保隊伍管理，實行工單定期回訪機制，業(yè)務部門負責人每周深入一線檢查，將處理質量與用戶回訪滿意率直接納入績效考核，推動維保人員主動提升服務效能，確保各類用熱問題及時解決。另一方面，公司要求維保隊伍常態(tài)化、精細化開展小區(qū)管網(wǎng)巡查，做到即查即改，切實保障管網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。同時，針對私自放水行為，要求現(xiàn)場下達違章整改通知書，拆除放水閥門，并進行宣傳教育，對于未能現(xiàn)場處理的，做好記錄匯總，明確責任人與整改時限，并開展“回頭看”督辦，形成管理閉環(huán)。目前，已查處6戶私自排水，其中4戶已拆除完畢，另外2戶正在協(xié)調處理中。
主動作為贏得群眾滿意
一個月以來，公司上下齊心協(xié)力，將“用戶事”視為“自家事”，主動擔當破解難題，做到讓服務更有溫度，讓訴求響應更及時。一方面，公司打破部門壁壘，樹立“人人都是服務窗口，間間辦公室都是接待前臺”的新風，推動全體干部職工主動靠前，以一線服務姿態(tài)，協(xié)同處理用戶訴求，這不僅從源頭化解了矛盾、降低了輿情風險，更直接提升了用戶的滿意度。另一方面，對于暖氣出現(xiàn)的具體問題，公司主動跟進、分類施策。針對暖氣不熱問題，公司業(yè)務部門在協(xié)調鄰里矛盾的同時，深入排查根源，通過沖洗管道、更換老舊立管與暖氣片、拆除閥門等措施，力求根本解決；針對私拉亂接問題，尤其是一樓帶院子住戶，公司結合日常安檢，開展排查與整治，堅決維護供熱系統(tǒng)平衡、安全；針對爆管漏水問題，特別是常年空置的房屋，在接到報修后，第一時間聯(lián)動物業(yè)、社區(qū)、公安等多方聯(lián)系戶主，通過遠程授權，如寄回鑰匙等方式，確保及時入戶維修。截至目前，共處理儀化生活區(qū)暖氣問題2001次。
【溫馨提示】
儀化生活區(qū)供熱二次管網(wǎng)為串聯(lián)式結構，已運行四十余年，私拉亂接、堵塞銹蝕等問題層出不窮。在此，我們呼吁廣大居民朋友：
1.積極配合維修工作，如需進入家中排查或摘除閥門，請予理解支持；
2.切勿私自擴大供熱面積或改動管道，避免影響整體供熱效果；
3.發(fā)現(xiàn)管道堵塞、不熱等情況，請及時報修，不要私自排水，影響系統(tǒng)平衡。
供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行離不開每一位居民的理解、配合與支持。這個冬天，建盛公司“一站式”服務全程在線，為各位居民守住這份不變的溫暖。
