為全面提升燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理水平，切實(shí)降低輸差損耗，防范用氣安全風(fēng)險(xiǎn)，近期，揚(yáng)州中燃公司創(chuàng)新工作模式，聚焦采暖季零氣量、低氣量用戶(hù)，組織開(kāi)展“拉網(wǎng)式”專(zhuān)項(xiàng)稽查行動(dòng)。
本次行動(dòng)以數(shù)據(jù)賦能為核心，通過(guò)精準(zhǔn)篩查、系統(tǒng)培訓(xùn)、分組攻堅(jiān)，構(gòu)建全流程閉環(huán)工作機(jī)制。公司客戶(hù)服務(wù)中心依托抄表大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深度剖析全市7萬(wàn)戶(hù)采暖用戶(hù)采暖季用氣數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定148戶(hù)異常存疑用戶(hù)，形成重點(diǎn)排查清單，實(shí)現(xiàn)從“全面撒網(wǎng)”到“靶向攻堅(jiān)”的高效轉(zhuǎn)變。
行動(dòng)前，公司召開(kāi)專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì)議，圍繞稽查流程、服務(wù)禮儀、安全操作規(guī)程及違規(guī)用氣行為辨識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化，全面提升檢查人員專(zhuān)業(yè)能力。實(shí)施階段，根據(jù)區(qū)域分布將148戶(hù)重點(diǎn)用戶(hù)劃分為9個(gè)小組，利用周末時(shí)間集中開(kāi)展突擊上門(mén)檢查，在提高入戶(hù)效率的同時(shí)，最大限度減少對(duì)用戶(hù)生活的干擾。檢查過(guò)程中，工作人員不僅對(duì)燃?xì)夤艿?、閥門(mén)、表具等設(shè)施進(jìn)行全面的泄漏檢測(cè)，還重點(diǎn)核查私改管道、破壞計(jì)量表具、繞越計(jì)量裝置等違規(guī)用氣行為，做到檢查全覆蓋、問(wèn)題零遺漏。
本次行動(dòng)完成148戶(hù)用戶(hù)全部排查工作。排查發(fā)現(xiàn)表停用戶(hù)5戶(hù)，查處違規(guī)用氣2戶(hù)；對(duì)拒絕配合的5戶(hù)用戶(hù)，均已登記備案并繼續(xù)跟進(jìn)。針對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住用戶(hù)，通過(guò)臺(tái)賬備案、定期回訪(fǎng)、聯(lián)動(dòng)物業(yè)、數(shù)據(jù)分析，建立起全流程跟蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異常情況動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與閉環(huán)管理。
下一步，揚(yáng)州中燃公司將以此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化科技賦能，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)稽查，為公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全與服務(wù)雙重防線(xiàn)。
